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做細做實“三服務” 訪情解憂聚人心

點擊量:次 發布時間:2022-06-06
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第 231 期

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                            6-6
——市供水公司開展夏季用水走訪服務工作
 
         盛夏將臨,市供水公司積極響應市委號召,圍繞“服務企業、服務群眾、服務基層”的工作內涵,以務實的姿態開展夏季用水走訪服務活動,進一步助推全市營商環境高質量發展。
         一、傾情服務進企業 助推高質量發展
         為落實優化營商環境工作要求,為企業提供更好的用水服務,市供水公司在盛夏時節來臨之前組織了一次供水服務進企業活動,主動上門走訪企業,了解用水需求,征詢服務建議,提供流程最簡、效率最快、服務最優的“管家一站式”供水服務。
         5月9日,供水公司組織專業服務人員走進平橋區工業園產業集聚區拓普艾科技有限公司,詳細了解用水需求,聽取企業意見建議。工作人員詢問企業近期水質水壓情況,向企業負責人告知夏季用水需注意的事項,并承諾“服務電話24小時暢通,計劃性停水提前24小時定向通知,供水設施故障一小時內到達現場處理”。拓普愛科技有限公司負責人現場表達了對供水服務的肯定和感謝,表示供水公司的服務貼心周到,紓解了企業困難,保障了企業生產正常用水,讓企業可以全力以赴謀發展。
         五月供水公司共走訪回訪企業9家,將對走訪企業收集到的供水需求及建議進行梳理,為各企業量身制定解決方案。通過統籌內部管理、優化辦理流程、壓縮辦結時限等創新舉措,最大力度深化服務改革,政企同心解難題,為信陽營商環境持續向好提供堅實保障。
 

 
         二、便民服務進社區 貼心惠民心連心
         供水公司提前組織、精心謀劃,在五月份開展了一系列夏季用水服務工作,保障夏季高峰期用水安全。工作人員高度重視用戶反映的水質水壓訴求,根據往年夏季用水情況,對市區5處管網末梢和消防栓進行了排放,對5個小區內部用水情況進行了走訪排查,對28個二次供水單位水箱進行了清洗,電話聯系了40位小區物業和用戶告知夏季用水注意事項。供水公司主動服務、靠前服務,打好夏季高峰用水保衛戰。
         5月20日供水公司組織供水志愿服務隊走進平橋區平西辦事處濱湖社區開展夏季用水服務進社區活動。在活動現場,工作人員通過展板展示、發放宣傳資料、現場手機演示等方式向社區居民普及夏季用水知識、節約用水知識、安全用水常識及出廠水工藝流程等與居民生活息息相關的內容,并就日常用水節水知識、水價、水質、水壓等群眾關心的問題進行解答,與居民“零距離”溝通,面對面交流。志愿者們向社區居民宣傳供水公司營商環境的相關政策、一窗式辦理服務和線上電子發票等便民服務內容,并使用手機演示了如何在線上辦理供水業務。目前,用戶可通過信陽供水掌上營業廳在線上辦理接水報裝、申請過戶、漏水報修、更改用水性質、開具電子發票等9項供水服務事項,用戶網上“下單”后,供水公司人員第一時間到現場服務。志愿者到用戶家中排查供水設施,現場聽取征求群眾對供水工作的意見和建議,落實改進,把供水服務延伸到群眾身邊。
 

 
         三、服務關愛進校園 情系高考保供水
         高考是關系到千家萬戶的大事,事關群眾切身利益。為保障高考期間各考場供水安全,供水公司高度重視,積極采取有力措施保障供水設施、管網的正常運行和水質安全,以實際行動踐行服務民生的初心使命。
         5月30日,供水公司組織專業技術人員組成高考供水保障小組開展一年一度的高考考點用水走訪活動,保障小組依次前往平橋區一小、二小、信陽市三小、信陽高中、浉河中學、信陽第二高級中學等高考考點和附近區域進行現場走訪和供水設施排查,并就“高考期間供水管網壓力是否穩定”“管道、閘閥有無堵塞情況”“出現突然停水該如何應對”等用水保障問題與學校負責人進行了深入細致的溝通交流。保障小組人員對所有考點供水設施、設備進行了依次全面檢查和維護,與此同時,供水公司內部聯動,安排維修人員在高考前夕加強對考點周邊供水管網巡檢頻率,制定應急措施,全力保障高考期間的供水安全,努力為廣大考生提供一個良好的用水環境,助力莘莘學子金榜題名。
 

 
         市供水公司始終秉持“讓政府放心、讓企業安心、讓群眾滿意”的服務理念,落實落細“三項服務”工作內容,聚焦企業訴求、傾聽群眾呼聲、找準服務定位,在“三服務”大比武活動中提升供水服務能力,不斷提高企業和群眾用水的獲得感、幸福感、安全感,為信陽美好生活愿景貢獻力量。
 
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