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保障管網運行 護航營商環境

點擊量:次 發布時間:2022-06-30
工   動  

第 268 期

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                            6-30
         
         自優化營商環境工作開展以來,工程部積極響應號召,圍繞“服務企業、服務群眾、服務基層”的工作內涵,明確保障民生用水,紓解群眾難題的使命職責。熱情服務,讓群眾少等一分鐘;細心服務,讓群眾少跑一趟路。作為供水管網維保的主要力量之一,工程部測漏班樹牢“人人都是營商環境建設者,事事都是營商環境試金石”的意識,增強服務保障優化營商環境的思想自覺和行動自覺,主動用心服務群眾,進一步助推供水營商環境高質量發展。
         當好“聽診師”、跑出“加速度”。以最飽滿的精神狀態,最務實的工作態度按下優化營商環境的“快捷鍵”,跑出供水服務的“加速度”。6月17日,信陽市高級中學分校反映近幾個月用水量突增,懷疑內部管道有暗漏情況,需要現場排查、測漏。在初步了解情況后,測漏班第一時間攜帶聽漏設備趕往現場進行摸排。驕陽似火,測漏人員頂著烈日,一米一米的對校內閘門、主要管道及分支管道、消防栓進行聽漏排查,沒有一個叫苦喊累。經過仔細摸排,最終確認了校內管道有一處暗漏,當天夜晚即完成維修,保障了校園管網正常運行,助力莘莘學子金榜題名。
         爭做“排頭兵”、服務“零距離”。護航營商環境,需要優化服務細則,聯動各部門力量,以最真誠的態度,最精準的服務為用戶排憂解難。6月20日,公司科信部通過遠傳水表發現312國道匯達物流園近期用水量出現明顯增大,需要測漏配合進行排查。匯達物流園位置偏遠,廠區范圍很大,科信部與測漏班人員兩頭齊抓,一隊人員詢問廠區管道走向,周邊用水設施情況,一隊人員核對總表用水讀數,摸清廠區分表位置,及時準確高效地了解情況。通過儀器聽漏后確認廠區主管道并無異常,核對分表總表讀數用水量所差無幾后,詳細了解了工廠近幾月施工情況,匯總多方信息綜合研判,初步確認為施工進度加快導致用水量相應增大。在此次服務中,測漏班在跨部門、跨班組之間的配合中,發揚出了“團結、協作、高效”的精神,增加了服務可視性,努力向 “流程最優,環節最少、時間最短、效率最高、服務最佳”邁出了一大步。
         回訪“小端口”、質效“大提升”。為更好的服務用水單位,及時有效解決用水問題。按照工程部用戶服務回訪工作制度相關要求,測漏班及時與兩家單位取得了聯系,真實的了解用戶在測漏維修后的用水情況,以達到最佳供水狀態,保證用戶的正常生產辦公用水,并再次為用戶介紹了公司客戶服務熱線、用戶發展及后期維修、測漏等相關業務情況。“服務作風建設年”活動開展以來,工程部積極構建“走訪+回訪”雙機制,巡線班將全市中心城區劃分為若干網格,要求每位巡線員每周選擇網格內一家企事業單位進行走訪;安裝隊采用問卷調查的形式,廣泛聽取用戶訴求,深入查找安裝服務短板,從用戶最需要的地方做起,切實解決用戶最關心最現實的困難和問題。通過“服務—回訪(走訪)—服務”這一循環,帶來“三服務”質效“大提升”。所受訪用戶均對前期接水等服務工作表示滿意,滿意率100%,高度贊揚了工程部為用戶提供優質高效的服務所付出的艱辛。
         保供水,優環境,共發展,贏未來。工程部測漏班以保障供水,持續優化營商環境為己任,牢記自身職責使命,保障供水管網暢通無阻,不斷在“三服務”中提升業務能力,為實現“美好生活看信陽”的生活藍圖貢獻供水力量。
 
 
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